Customer Service medewerker
Om onze verdere groei en professionalisering in Gent te bestendingen zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service medewerker (binnendienst) voor de Duitstalige markt.
Als Customer Service medewerker kom je terecht in een team van 6, bestaande uit 4 customer service en 2 logistieke medewerkers. Na een grondige inwerkperiode worden de Duitse klanten aan jou toegewezen. Je staat in voor een vlotte verwerking en afhandeling van hun bestellingen. Samen met de account manager ben je hun eerste aanspreekpunt.
Jouw takenpakket:
- Fungeren als telefonisch aanspreekpunt voor klanten
- Aanspreekpunt voor vertegenwoordigers en key accountmanagers
- Na een grondige opleiding zal jou de Duitse klantenportefeuille toegewezen worden
- Opnemen en invoeren in het ERP pakket van de bestellingen van onze klanten die binnenkomen via email, telefoon, fax, de vertegenwoordigers,…
- Controle van de binnenkomende bestellingen met offertes, contract- en leveringsvoorwaarden
- Versturen van orderbevestiging.
- De klant informeren ingeval van afwijking van de voorziene leveringstermijn of leverhoeveelheid
- Doorgeven van MTO’s en niet voorradige producten aan planning
- Opvolgen afroepcontracten en openstaande bestellingen
- Mee op zoek gaan naar een alternatief product indien een gevraagd product niet beschikbaar is
- Algemene interne commerciële ondersteuning van de vertegenwoordigers
- Zelfstandig beheer en klassement van afroepcontracten welke door de vertegenwoordigers met de klant zijn overeengekomen.
- Permanentie tijdens verlofperiodes
- Telefonisch onthaal van correspondenten
Jouw profiel:
- Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Je beschikt een goede kennis van Nederlands en Duits
- Je hebt een commerciële ingesteldheid
- Je bent communicatief sterk en houdt van frequent (telefonisch) contact
- Je bent autonoom en kan in team werken
- Interesse om je te verdiepen in de technische kant van de producten
- Sterke affiniteit met administratieve taken
- Prioriteiten kunnen stellen en anticiperen
- Goede PC-kennis en kennis MS-office (Outlook, Excel, word), kennis van een ERP pakket is een voordeel
Ons aabod:
- Een uitdagende, verantwoordelijke en veelzijdige functie bij een stabiele, internationale organisatie met een vlakke organisatie en een mensgerichte cultuur
- Een professionele, dynamische en aangename werksfeer
- Een opleiding op maat
- Salarispakket met extralegale voordelen
Ben je geïnteresseerd? Stuur jouw CV door naar info.be@theprotechgroup.com of bel naar 09 326 79 20.
